Công ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Tony cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng minh bạch, rõ ràng theo đúng quy định của Google Shopping và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.

🛡️ Thời hạn bảo hành: Theo từng dòng sản phẩm (chi tiết tại bài đăng sản phẩm)
✅ Bảo hành miễn phí đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
✅ Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại https://khovatlieugiare.com/

1. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua chính hãng tại:

  • Website: https://khovatlieugiare.com/
  • Showroom: 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
  • Các kênh phân phối chính thức được Công ty Tony ủy quyền

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng (theo xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc hóa đơn mua hàng).

Dòng sản phẩmThời hạn bảo hànhNội dung bảo hành
Tấm ốp than tre, tấm nhựa ốp tường,
tấm pvc vân đá, tấm pu giả đá…		1 nămLỗi kỹ thuật, bong tróc bề mặt do sản xuất
Sàn nhựa, sàn gỗ…Lỗi kỹ thuật, bong tróc bề mặt do sản xuất
Tấm panel…Lỗi kỹ thuật, bong tróc bề mặt do sản xuất
Phụ kiện đi kèm12 thángLỗi kỹ thuật do sản xuất
📌 Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm tại website. Trường hợp không có phiếu bảo hành riêng, hóa đơn mua hàng được dùng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm không bị tác động vật lý: không bị đập, vỡ, cháy, ngấm nước do người dùng.
  • Khách hàng xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc gia công bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

⚠️ Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: va đập, cào xước, cháy, ngấm nước, hóa chất.
  • Sản phẩm đã được cắt, gia công, sơn phủ hoặc chỉnh sửa sau khi mua.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm mua từ nguồn không chính hãng, không phải kênh phân phối của Tony.

5. Quy Trình Thực Hiện Bảo Hành

1. Liên hệ yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ qua hotline 0335.338.338, Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm. Vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh/video minh chứng.
2. Xác nhận yêu cầu bảo hành
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc, xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành
Hình thứcChi tiết
Tại ShowroomMang sản phẩm trực tiếp đến: 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
Giờ làm việc: 7:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần.
Chuyển phát nhanhGửi sản phẩm về địa chỉ showroom trên. Chúng tôi hỗ trợ phí vận chuyển chiều gửi lại cho khách (nếu lỗi thuộc diện bảo hành).
4. Kiểm tra & xử lý bảo hành
Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy mức độ lỗi). Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình.
5. Trả sản phẩm sau bảo hành
Sản phẩm sau bảo hành được gửi trả khách hàng qua chuyển phát nhanh hoặc nhận trực tiếp tại showroom. Miễn phí vận chuyển chiều trả lại đối với sản phẩm thuộc diện bảo hành.

6. Hình Thức Xử Lý Bảo Hành

Tình trạng sản phẩmHình thức xử lý
Lỗi nhỏ, có thể sửa chữa đượcSửa chữa miễn phí và trả lại khách hàng
Lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữaThay thế sản phẩm mới cùng loại miễn phí
Sản phẩm cùng loại hết hàngĐổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị còn lại
Lỗi không thuộc diện bảo hànhThông báo rõ lý do; hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo báo giá

7. Địa Điểm Bảo Hành

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến bảo hành trực tiếp tại:

  • 🏪 Showroom Tony: 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
  • 🕐 Giờ làm việc: 7:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ 7, Chủ nhật)

8. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Công ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Tony

📍 Địa chỉ: 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Quận Bình Thạnh, TP. HCM

📞 Hotline: 0528.555.556

💬 Zalo: zalo.me/0528.555.556

📧 Email: xuonggotony@gmail.com

🌐 Website: https://khovatlieugiare.com/

🕐 Giờ làm việc: 7:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày ban hành và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại khovatlieugiare.com/chinh-sach-bao-hanh/